Aparat słuchowy to urządzenie, z którego korzystasz każdego dnia. Dlatego tak ważne jest, aby w razie usterki wiedzieć, gdzie zgłosić problem i jak wygląda procedura serwisowa. W Dźwiękach Świata pomagamy przejść przez cały proces spokojnie i bez zbędnych formalności.
Aparaty słuchowe zakupione w naszej firmie objęte są 3,5-letnią gwarancją producenta. Jeśli urządzenie ulegnie uszkodzeniu z przyczyn niezależnych od użytkownika lub będzie działać nieprawidłowo, może zostać naprawione w ramach gwarancji albo wymienione na nowe. O sposobie realizacji gwarancji decyduje serwis.
Gwarancja obejmuje usunięcie usterek, które powstały z winy producenta. Dotyczy to przede wszystkim wad materiałowych oraz fabrycznych, które mogą wpływać na prawidłowe działanie aparatu słuchowego.
Jeśli urządzenie przestanie działać prawidłowo mimo właściwego użytkowania i pielęgnacji, należy zgłosić się bezpośrednio do sprzedawcy, u którego produkt został zakupiony. Na miejscu pomożemy zweryfikować problem i przekażemy aparat do dalszej oceny serwisowej.
Warunkiem rozpatrzenia gwarancji jest dostarczenie produktu razem z dokumentem potwierdzającym gwarancję.
Najlepiej zgłosić się do nas z aparatem słuchowym, dokumentem potwierdzającym gwarancję oraz informacją, na czym polega problem. Warto opisać, kiedy pojawiła się usterka, czy występuje stale, czy tylko w określonych sytuacjach, na przykład podczas ładowania, rozmowy lub przebywania w hałasie.
Im dokładniej opisana zostanie nieprawidłowość, tym łatwiej serwisowi przeprowadzić diagnostykę urządzenia.
Po zakończeniu diagnostyki serwis podejmuje decyzję, czy urządzenie zostanie naprawione, czy wymienione na nowe. W przypadku wymiany części gwarant udziela na nie sześciomiesięcznej gwarancji, pod warunkiem prawidłowego użytkowania i pielęgnacji produktu.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń, które powstały w wyniku niewłaściwego użytkowania, zaniedbania pielęgnacji, kontaktu z wilgocią, zabrudzeniami lub uszkodzeń mechanicznych. Aparat słuchowy jest urządzeniem precyzyjnym, dlatego wymaga regularnego czyszczenia i ostrożnego obchodzenia się z nim na co dzień.
Gwarancją nie są objęte między innymi pęknięcia obudowy, urwane drzwiczki komory baterii, ułamane przełączniki, uszkodzenie rożka, wciśnięcie lub urwanie przewodu słuchawki. Tego typu uszkodzenia zwykle powstają na skutek upadku, uderzenia, nacisku lub nieprawidłowego obchodzenia się z aparatem.
Aparat słuchowy może ulec uszkodzeniu również wtedy, gdy z zewnątrz nie widać dużych zmian. Uderzenie urządzenia o twardą powierzchnię może spowodować mechaniczne uszkodzenie membran mikrofonu lub słuchawki. Takie przypadki nie są traktowane jako wada producenta.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń chemicznych powstałych na skutek kontaktu ze szkodliwymi substancjami, takimi jak lakier do włosów, kosmetyki, środki czyszczące czy wilgoć. Aparat słuchowy należy zdejmować przed kąpielą, pływaniem, zabiegami kosmetycznymi oraz używaniem aerozoli w okolicach głowy.
Jedną z najczęstszych przyczyn problemów z działaniem aparatu jest zabrudzenie woskowiną, potem lub innymi wydzielinami. Dotyczy to szczególnie słuchawek i mikrofonów, które wymagają regularnej pielęgnacji.
Aparaty słuchowe zakupione w naszej firmie objęte są 3,5-letnią gwarancją producenta.
Decyzję podejmuje serwis po sprawdzeniu urządzenia. Jeśli usterka wynika z przyczyn niezależnych od użytkownika, aparat może zostać naprawiony w ramach gwarancji albo wymieniony na nowy.
Zgłoszenia gwarancyjnego należy dokonać bezpośrednio u sprzedawcy produktu. W Dźwiękach Świata pomożemy przyjąć zgłoszenie i przekazać urządzenie do serwisu.
Jeśli ładowarka jest niezbędna do prawidłowego działania lub sprawdzenia aparatu, należy ją dostarczyć razem z urządzeniem. Dotyczy to szczególnie aparatów ładowalnych.
Nie. Uszkodzenia mechaniczne, takie jak pęknięcia obudowy, urwane elementy czy wewnętrzne uszkodzenia powstałe po uderzeniu o twardą powierzchnię, nie są objęte gwarancją.
Standardowo minimum raz w miesiącu. Jeśli u użytkownika występuje większe wydzielanie woskowiny, wymiana może być potrzebna nawet raz na kilka dni.
Nie czekaj, aż problem się pogłębi. Jeśli aparat działa ciszej, przerywa, nie ładuje się prawidłowo albo zauważasz inną nieprawidłowość, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy urządzenie i podpowiemy, jakie kroki należy podjąć.
Otrzymasz kopię swojej wiadomości na podany adres mailowy. Dopełnimy wszelkich starań, aby skontaktować się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
